Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 30.08.2026

Angaben zum Verkäufer

Der Verantwortliche dieser Website, zuständig für die Veröffentlichung und für die Verarbeitung personenbezogener Daten: Damien Riou.

Inhaber von Komfort Badematte, 15 rue des Halles, 75001, Paris, Frankreich.

Eingetragen im RCS Paris unter der Nummer 880835095.

E-Mail: kontakt@komfort-badematte.de

Rückgaben und Widerrufsrecht

Wiedereinlagerungsgebühren:	0 EUR
Rücksendekosten:	Zu Lasten des Kunden
Rückgabefrist:	14 Tage ab Erhalt der Ware
Umtausch:	Möglich
Erstattung:	Spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs, nicht vor Erhalt der Ware oder des Rücksendenachweises, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

Gemäß den §§ 312g, 355 ff. BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) steht dem Kunden ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Produkte zu, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe.

Die Rücksendekosten trägt jedoch der Kunde.

Rückgabeverfahren

Umtausch und Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung möglich.

Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte und schildern Sie die Situation so genau wie möglich sowie Ihren Wunsch.

Der Ablauf des Verfahrens ist wie folgt:

A. Sie möchten einen Artikel zurückgeben oder umtauschen, der Ihnen nicht passt

Vergewissern Sie sich, dass Sie sich noch innerhalb der 14-Tage-Frist befinden;
Senden Sie den Artikel möglichst in der Originalverpackung zurück: Eine fehlende oder beschädigte Verpackung kann in den Wertverlust einfließen, den wir von der Erstattung abziehen;
Sie dürfen den Artikel wie in einem Geschäft prüfen; wurde er benutzt oder gewaschen, ziehen wir den Wertverlust von der Erstattung ab, bis zur Höhe des Kaufpreises.

Kontaktieren Sie uns anschließend (Fotos des Produkts sind freiwillig, beschleunigen aber die Bearbeitung) per E-Mail unter kontakt@komfort-badematte.de oder per Post an 15 rue des Halles, 75001, Paris, Frankreich.

Sie erhalten ein Rückgabeformular, das Sie ausfüllen und Ihrem Paket beilegen müssen.

Falls Sie keinen Drucker haben, kein Problem: Schreiben Sie alle Angaben des Rückgabeformulars auf ein Blatt Papier und legen Sie es in Ihr Paket.

Achten Sie jedoch darauf, dass Sie nichts vergessen, also:

Die Bestellnummer;
Die Bezeichnung der zurückgesandten Artikel;
Ihr Wunsch (Erstattung, Gutschein, Umtausch).

Senden Sie das Produkt anschließend an die auf dem Rückgabeformular angegebene Adresse zurück; die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, wird er geprüft und entsprechend Ihrem Wunsch umgetauscht oder erstattet.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, deren Widerruf uns nicht innerhalb der Widerrufsfrist mitgeteilt wurde; bei Produkten, die sich nicht mehr in dem Zustand befinden, in dem sie empfangen wurden, ziehen wir den Wertverlust von der Erstattung ab, bis zur Höhe des Kaufpreises.

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem erstatteten Betrag.

Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs auf das Zahlungsmittel, das Sie für die Bestellung verwendet haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist; bis dahin ist keine Erstattung fällig, auch wenn die 14 Tage überschritten sind.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Damien Riou EI, 15 rue des Halles, 75001 Paris, Frankreich, kontakt@komfort-badematte.de:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Falls Sie einen Umtausch beantragt haben, erhalten Sie ebenfalls eine Bestätigungs-E-Mail sowie eine neue Sendungsverfolgungsnummer.

B. Sie möchten einen Artikel mit einem Defekt zurückgeben

Wir tun alles, um sicherzustellen, dass jeder Artikel von höchster Qualität ist und in einwandfreiem Zustand ankommt.

Sollte es dennoch zu einem Problem kommen, entschuldigen wir uns im Voraus dafür.

In diesem Fall gilt folgendes Verfahren:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail und fügen Sie Fotos des Produkts bei. Diese müssen das Produkt vollständig sowie die Mängel zeigen;
Reinigen Sie den Artikel niemals, auch wenn er einen Fleck oder einen Defekt aufweist, egal welcher Art: Bitte informieren Sie uns zuerst, bevor Sie irgendetwas unternehmen, da sonst Ihre Rücksendung möglicherweise nicht akzeptiert werden kann;
Ihre Anfrage wird innerhalb von 48 Stunden bearbeitet;
Sie haben die Wahl zwischen einer Erstattung, einem Gutschein oder einem Umtausch.

Bei einem defekten oder nicht konformen Artikel gehen die Rücksendekosten zu unseren Lasten.

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel.

C. Nicht rückgabefähige Produkte

Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören:

Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Benutzte oder gewaschene Textilwaren sind nicht ausgeschlossen; ihr Wertverlust wird jedoch von der Erstattung abgezogen.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom oben genannten Widerrufsrecht stehen Ihnen die gesetzliche Sachmängelhaftung (2 Jahre) gemäß §§ 434 ff. BGB sowie die Haftung für versteckte Mängel zu. Bei einem nachgewiesenen Sachmangel können Sie zwischen Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung wählen, ohne dass Ihnen hierfür Kosten entstehen.

Reklamationen

Reklamationen können per E-Mail an kontakt@komfort-badematte.de oder per Post an 15 rue des Halles, 75001, Paris, Frankreich eingereicht werden.

Bitte beachten Sie, dass Pakete in bestimmten Fällen, um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten, in zwei separaten Sendungen verschickt werden können. Zögern Sie daher nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben und diesbezüglich Fragen haben.

Bei einem nicht gelösten Streit mit unserem Kundenservice können Sie kostenlos eine außergerichtliche Streitbeilegung in Anspruch nehmen. Für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland steht die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein (https://www.verbraucher-schlichter.de/), zur Verfügung.

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